Klantcase Facilicom Facility Solutions

Facilicom Facility Solutions biedt integrale facilitaire oplossingen op maat. Facilicom hanteert hierbij verschillende serviceconcepten, toegespitst op de specifieke behoeften van de klant. Facilicom Facility Solutions is gespecialiseerd in Facilitaire Service Concepten, Projectmanagement, Interim-management en Consultancy. Voor Facilicom Facility Solutions is facilitair management de core business.

Selectieproces

Facilicom Facility Solutions heeft een groot aantal klanten door het hele land waarbij ze het gehele of onderdelen van de facilitaire business bij de klant uit handen nemen. Facilicom heeft bij iedere klant een facilitaire servicedesk. Deze servicedesk is de schakel tussen vrager en aanbieder van facilitaire diensten, waarbij de klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen volgens vaste procedures worden afgehandeld. Ter ondersteuning van de Servicedesk maakt Facilicom dagelijks intensief gebruik van een FMIS. Belangrijke redenen voor de keuze voor Axxerion:

• volledig internet gebaseerd en daardoor geen technisch uitrol nodig;
• workflow ondersteuning en daardoor grote flexibiliteit bij het ondersteunen van de processen;
• eenvoud en flexibiliteit van Axxerion wat voor de medewerkers op de werkvloer belangrijk is.
• Klantomgevingen gebaseerd op een Facilicom baseline; de basis voor het proces is vastgelegd in de Facilicom baseline, waarop vervolgens alle klanten een eigen omgeving hebben. Hiermee heeft Facilicom gestandaardiseerde procedures die breed en over alle klanten heen kan worden gebruikt. De Facilicom baseline is opgebouwd uit een samenhangend geheel van besturingsprincipes, procesinrichting, interfaces en rapportagemogelijkheden. Met de Facilicom baseline biedt Facilicom een unieke combinatie van know how op het gebied van Integrated Facility Management (IFM) en ondersteuning van een Facility Management Informatie Systeem (FMIS).

Gebruik

Facilicom maakt op dit moment bij een groot aantal klanten in uiteenlopende sectoren gebruik van Axxerion ter ondersteuning van de facilitaire processen. De kern wordt gevormd door het meldingenproces. Middels de workflow wordt de servicedesk van desbetreffende klant en de uitvoerdergroepen (schoonmaak, beveiliging, catering etc.) gestuurd wanneer de melding dit vraagt. Door het gebruik van een gestandaardiseerde producten en diensten catalogus met daaraan gekoppelde prioriteiten, kan Facilicom sturen op onder andere doorlooptijden.
Voor het plaatsen van de meldingen maakt Facilicom bij de verschillende klanten gebruik van intranetformulieren. Alle formulieren op intranet zijn gekoppeld aan Axxerion, hierdoor worden de gegevens van de medewerker automatisch ingevuld en hoeft de servicedesk de gegevens niet in het systeem over te nemen. Daarnaast hebben de melders middels het intranet inzicht in de meldingen die ze zelf hebben aangemaakt.

Facilicom heeft met Axxerion een belangrijk stuurmiddel in huis om alle meldingen gestructureerd te kunnen afhandelen. Tevens kan door de standaardisatie van het proces en de producten en diensten catalogus meer management informatie over deze processen worden gegenereerd. Juist voor deze sturing zijn er een groot aantal standaard managementrapportages voor Facilicom ontwikkeld. Deze rapportages worden gebruikt om zowel intern te sturen als te rapporteren bij de klanten waar Facilicom werkzaamheden verricht. Op deze manier wordt het plannen, beheren en realiseren van facilitaire processen erg eenvoudig.

Terug...