Klantcase ’t Lange Land Ziekenhuis

’t Lange Land Ziekenhuis is gevestigd in Zoetermeer. Met ruim 120.000 inwoners is het de derde grote stad van Zuid-Holland. ’t Lange Land Ziekenhuis is het enige algemene ziekenhuis in de stad en directe omgeving, tevens zal de bevolking naar verwachting de komende jaren met 30% toenemen. Door de gezamenlijke aanwezigheid van verschillende medisch specialistische vakgroepen kunnen inwoners van het verzorgingsgebied rekenen op kwalitatief hoogwaardige zorg en dat 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Selectieproces

’t Lange Land Ziekenhuis maakt gebruik van een Facilitair Servicebureau (FSB). Dit is het coördinatiepunt tussen vrager en aanbieder van facilitaire diensten, waarbij de klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen volgens vaste procedures worden afgehandeld. Ter ondersteuning van het FSB maakt ’t Lange Land dagelijks intensief gebruik van een FMIS. Belangrijke redenen voor de keuze voor Axxerion:

• workflow ondersteuning en daardoor grote flexibiliteit bij het ondersteunen van de processen
• volledig internet gebaseerd en daardoor geen technisch uitrol nodig
• eenvoud en flexibiliteit van Axxerion wat voor de medewerkers op de werkvloer belangrijk is.

Gebruik

De belangrijkste processen zijn de meldingen voor de technische dienst, de medische instrumentele dienst (MID), ICT en applicatiebeheer.

Cateringaanvragen en reserveringen van vergaderruimtes, audioapparatuur, etc, worden vastgelegd in Axxerion. ’t Lange Land Ziekenhuis heeft werkzaamheden voor de medische instrumentale dienst en de catering uitbesteed. Deze leveranciers kunnen echter ook gebruik maken van Axxerion. Storingen worden door medewerkers zelf ingevoerd via intranet of worden telefonisch gemeld. Storingsmeldingen worden op deze manier via een vastgesteld proces in behandeling genomen en afgehandeld binnen de daarvoor gestelde termijn. Middels overzichtelijke rapportages is te zien welke verpleegafdelingen storingsgevoelig zijn en welke backoffice afdelingen haar storingsmeldingen binnen de juiste termijn afhandelt.

De medische instrumentale dienst (MID) gebruikt het systeem voor de registratie en het beheer van de medische apparatuur. Via een vastgesteld proces en een onderhoudsschema per apparaat wordt er verspreid over het hele jaar onderhoud gepleegd aan de apparatuur. Axxerion genereert automatisch de werkorders volgens een vooraf ingesteld schema. Deze werkorders worden uitgevoerd door de technische afdeling waardoor per apparaat is te volgen welk onderhoud is uitgevoerd. Hierdoor zijn de kosten per apparaat te volgen en is de veiligheid gewaarborgd.

’t Lange Land heeft met Axxerion een belangrijk stuurmiddel gekregen om doorlooptijden van technische meldingen in te zien, het contract met de MID te monitoren en allerlei andere management informatie te genereren door middel van rapportages en digital dashboards. Op deze manier wordt het plannen, beheren en realiseren van facilitaire processen erg eenvoudig.

Terug...