Menzis
Menzis is een zorgverzekeraar en biedt zorgverzekeringen voor zowel particulieren als bedrijven en instellingen. Inmiddels zijn meer dan 2 miljoen mensen goed verzekerd bij Menzis. Daarmee is Menzis één van de vier grootste zorgverzekeraars van Nederland.
Menzis biedt zorgverzekeringen aan onder de merknamen Menzis, AnderZorg en Azivo. Het Menzis Zorgkantoor voert de AWBZ uit in de regio’s Arnhem, Groningen en Twente.
Bij Menzis werken ruim 2000 medewerkers, verdeeld over vestigingen in Enschede, Den Haag, Groningen en Wageningen.
Toepassing Axxerion bij Menzis
Na een uitgebreide selectie heeft Menzis Axxerion geselecteerd voor het beheren van reserveringen en meldingen. Medewerkers kunnen vanuit verschillende kantoren via het eigen intranet van Menzis meldingen, aanvragen (zoals arbo, archief, treinkaartjes, etc.) en reserveringen indienen voor zalen, apparatuur, catering, auto’s, video conferencing en wagenpark. Axxerion wordt hiervoor als front-end en back-end system gebruikt en is geïntegreerd met het intranet, zodat eindgebruikers alles in eigen huisstijl zien. Dankzij een koppeling met de active directory van Menzis, hoeven gebruikers niet opnieuw in te loggen in Axxerion (Single Sign-on).
Wanneer de medewerkers een reservering willen doen kunnen ze zelf direct zien of het item dat ze willen reserveren, beschikbaar is. Dit voorkomt dubbele reserveringen en voorkomt dat de aanvrager eerst op een bevestiging van de servicedesk moet wachten. Dankzij een automatische herinneringsnotificatie, een aantal dagen voor de eigenlijke datum, wordt voorkomen dat zalen onnodig gereserveerd staan. Het systeem herkent de aanvrager en vult direct zijn gegevens zoals naam en kostenplaats in.
Nu de eerste fase is afgerond zal Axxerion verder worden ingericht als complete backoffice voor het beheer van alle facilitaire processen. Belangrijke redenen voor de keuze van Axxerion waren:
-
workflow ondersteuning en daardoor grote flexibiliteit bij het inrichting van de processen
-
volledig internet gebaseerd en dus geen technische uitrol nodig
-
eenvoud in het gebruik voor de medewerkers op de werkvloer door de uitgebreide autorisatieprofielen
De belangrijkste processen voor het meldingen en reserveringensysteem zijn het zelfstandig aanmaken van meldingen en reserveringen door de aanvragers, het verkrijgen van eenduidige reacties vanuit de servicedesk en het genereren van overzichtelijke lijsten met werkzaamheden die voortkomen uit de meldingen en reserveringen.
Alle gebouwen, reserveerbare ruimten, reserveerbare inventaris en reserveerbare catering zijn per vestiging in Axxerion vastgelegd. Via het intranetformulier kunnen de medewerkers over de vestigingen heen de reserveringen en meldingen aanmaken.
Naast de rapporten die de ondersteunende diensten de informatie geeft dien nodig is om de reserveringen die voor inventarisitems en catering zijn gedaan op een juiste wijze en juist tijdstip uit te leveren, heeft Menzis nu beschikking over alle gewenste management informatie m.b.t. deze processen.
Klantenquote
“Axxerion is een duidelijk systeem, waarin de verschillende stappen elkaar logisch opvolgen. Eén Menzis met één systeem waarbij de klant eenduidige reactie krijgt en de dienstverlening op alle locaties gelijkgetrokken wordt. Dit is een duidelijke verbetering ten opzichte van de oude procedures en veel minder bewerkelijk voor de servicedesk. We gaan nog veel meer over dit systeem horen”.
Terug...
|