|
Ziggo is een landelijke aanbieder van media- en communicatiediensten. Ziggo bedient circa 7,8 miljoen mensen via 3,2 miljoen aansluitingen. Klanten maken bij Ziggo gebruik van producten en diensten zoals telefonie, datacommunicatie en elektronische betaalmogelijkheden. Het verzorgingsgebied strekt zich uit over heel Nederland.
Selectieproces
Ziggo maakt gebruik van een centrale Servicedesk in Utrecht. Deze servicedesk is het coördinatiepunt tussen vrager en aanbieder van facilitaire diensten, waarbij de klachten, wensen, informatieaanvragen en storingen volgens vaste procedures worden afgehandeld. Ter ondersteuning van de Servicedesk maakt Ziggo dagelijks intensief gebruik van een FMIS. Belangrijke redenen voor de keuze voor Axxerion:
-
workflow ondersteuning en daardoor grote flexibiliteit bij het ondersteunen van de processen
-
volledig internet gebaseerd en daardoor geen technisch uitrol nodig
-
volledig internet gebaseerd waardoor het systeem over alle verschillende vestigingen heen gebruikt kan worden
-
eenvoud en flexibiliteit van Axxerion wat voor de medewerkers op de werkvloer belangrijk is.
Gebruik
Ziggo heeft een centrale Servicedesk opgericht waar de belangrijkste facilitaire processen worden geregeld. De centrale Servicedesk werkt over alle vestigingen van Ziggo heen en verwerkt alle meldingen en reserveringen die vanuit de organisatie worden aangemeld. De Servicedesk ontvangt alle meldingen en reserveringen via formulieren op het intranet die door de medewerkers worden ingevuld. Deze formulieren zijn gekoppeld aan Axxerion, waardoor de Servicedesk de gegevens niet in het systeem moet overnemen. Tevens kunnen, door deze koppeling, alle medewerkers via intranet zien welke apparatuur en ruimtes beschikbaar zijn om te reserveren. Daarnaast hebben de melders middels het intranet inzicht in de meldingen en reserveringen die ze zelf hebben aangemaakt. De afhandeling van de meldingen en reserveringen vindt altijd plaats via een vastgesteld proces.
Naast de meldingen en reserveringen houdt de Servicedesk zich ook bezig met het beheer van abonnementen. De Servicedesk verwerkt de aanvragen voor nieuwe abonnementen in Axxerion. Alle abonnementen zijn, samen met de lezers, vastgelegd in Axxerion waardoor men eenvoudig roulatielijsten kan uitdraaien.
Ziggo heeft met Axxerion een belangrijk stuurmiddel in huis om alle meldingen en reserveringen gestructureerd, over alle vestigingen heen te kunnen afhandelen. Tevens kan middels rapportages meer management informatie over deze processen worden gegenereerd. Op deze manier wordt het plannen, beheren en realiseren van facilitaire processen erg eenvoudig.
Terug...
|